CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Généralités
Les conditions générales de vente décrites ci-dessous s’appliquent pour l’ensemble des produits et services vendus uniquement par le biais du site www.otelina.ch de Otelina Swiss Spa Sàrl.
Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes uniquement en ligne.
Otelina Swiss Spa Sàrl s’autorise le droit de modifier à tout instant le contenu et la forme de ces conditions générales de vente.
Coordonnées de l'entreprise:
Otelina Swiss Spa Sàrl
Avenue Perdtemps 15-17
CH-1260 Nyon
Suisse
Tel : +41-22/362.05.40
Email : contact@otelina.ch
Site Internet : www.otelina.ch
TVA CHE -217.250.693
2. Produits
Les produits visibles sur le site www.otelina.ch et l’état des stocks du produit affiché en temps réel sur le site figurent à titre purement indicatif et ne constituent pas des offres de la part de Otelina Swiss Spa Sàrl.
Otelina Swiss Spa Sàrl s’engage à faire les efforts nécessaires pour que la représentation des produits et services proposés à la vente sur le site E-Commerce soit la plus fidèle possible à la réalité.
Toutefois au regard du mode de présentation de ces produits sur le réseau Internet, il est possible que la perception par le client de la représentation des produits ne corresponde pas exactement aux produits eux-mêmes.
3. Données personnelles
Otelina Swiss Spa Sàrl s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les clients sur le site www.otelina.ch et à les traiter selon les obligations légales.
Otelina Swiss Spa Sàrl transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la Commande.
Aucune donnée ne sera transmise à des tiers à des fins commerciales.
Les données du client pourront être utilisées par les services internes de Otelina Swiss Spa Sàrl:
- Pour le traitement des commandes, livraisons et facturations
- Pour obtenir votre avis afin d’améliorer nos produits et services
La possibilité est donnée au client de refuser l’envoi par Otelina Swiss Spa Sàrl d’emails d’invitation ou de communication commerciale. Cette fonctionnalité reste modifiable à tout moment en se désinscrivant de la newsletter.
Le client s’engage à fournir les informations personnelles nécessaires à la gestion de sa commande. Celles–ci doivent être correctes, valides et à jour.
4. Processus de vente
4.1. Commandes
Une fois que le produit ou service désiré est sélectionné, le client peut alors poursuivre le processus de sa commande et payer.
La validation de la commande par le client tient lieu d’acceptation des conditions générales de vente.
Une fois la commande validée et payée, le client reçoit une information de confirmation sur son navigateur et un courrier électronique de confirmation de réception de l'achat.
4.2. Prix
Les prix mentionnés par article sur le site www.otelina.ch sont indiqués en Francs Suisses(CHF), TVA incluse et hors frais de préparation.
Otelina Swiss Spa Sàrl se réserve le droit de modifier sans préavis et à tout instant les prix et autres frais affichés sur le site www.otelina.ch .
Toutefois, les produits seront facturés au client sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4.3. Représentation des produits
Otelina Swiss Spa Sàrl s’engage à faire les efforts nécessaires pour que la représentation des produits et services proposés à la vente sur le site www.otelina.ch soit la plus fidèle possible à la réalité.
Toutefois au regard du mode de présentation de ces services sur le réseau Internet, il est possible que la perception par le client de la représentation photographique des services ne corresponde pas exactement aux services eux-mêmes.
4.4. Paiements sécurisés
Pour le paiement de la commande, sont acceptés:
- Visa
- Mastercard
Le paiement des achats s'effectuent sur les serveurs bancaires sécurisés de Saferpay, système de payement Six Payment, tels que mentionnés ci-dessus. Ceci implique qu'aucune information bancaire concernant le Client ne transite via les sites de Otelina Swiss Spa Sàrl. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé.
La commande sera enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le système de paiement choisi par le Client. Sa Commande sera validée et sa carte débitée au moment de l'enregistrement de la Commande de manière automatique.
Le Client doit impérativement remplir le formulaire d’inscription qui est proposé sur le Site Internet, avant de pouvoir valider une commande. Les coordonnées de la carte de crédit du Client sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement de l’avance est directement effectué auprès de la banque. Le numéro de carte n'est pas envoyé à Otelina Swiss Spa Sàrl.
Le minimum de commande sur le site internet est de 50.00 CHF TVA incluse.
4.8. Rétractation et remboursement
A compter de la réception du produit/service par le client, celui-ci dispose d’un droit de rétractation, c'est-à-dire un délai de 14 jours pour renvoyer le produit ou service.
Seuls les services ou produits achetés par le biais du site www.otelina.ch et retournés avec, pour les produits, leur film ou leur emballage de protection individuelle intact (non ouverts et dans leur emballage d’origine) ou prestation du service pas réalisé, pourront faire l’objet d’un remboursement.
La procédure à suivre est la suivante :
- Le client envoie un e-mail à contact@otelina.ch pour faire une demande de retour
- Le client se déplace à l’adresse suivante :
Otelina Swiss Spa Sàrl
Avenue Perdtemps 15-17
CH-1260 Nyon
Suisse
Le produit ou service doit être accompagné :
- Du numéro de commande
- Du nom de la personne qui renvoie la commande
Le produit est contrôlé par les services internes d'Otelina Swiss Spa Sàrl qui valideront ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation ou que la prestation du service n'a pas encore été réalisée, comme le droit de rétractation le prévoit.
Si la commande répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d’un remboursement ou un échange
Si la commande ne répond pas aux exigences de retour, le client qui ne pourra pas obtenir un remboursement.
5. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente, ainsi que toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sont soumises au droit suisse.
Tout litige découlant de, ou en relation avec les présentes conditions générales de vente ou à toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent,
sera réglé selon le droit suisse, que ce litige soit de nature contractuelle ou délictuelle, ou qu’il soit basé sur une autre clause.
L’application de la Convention des Nations Unies de 1980 sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises est expressément exclue.
Le for exclusif est à Lausanne.
6. Texte original
Les conditions générales de Otelina Swiss Spa Sàrl sont rédigées en français et sont susceptibles d'être modifiés. Otelina Swiss Spa Sàrl informera les acheteurs des modifications faites sur le site www.otelina.ch.
La version en vigueur au moment de la commande fait foi dans la relation contractuelle entre l'acheteur et Otelina Swiss Spa Sàrl.
Nyon, Octobre 2019
